Un modelo de comunicación
En comunicación el silencio o la confrontación no son alternativa, el secretismo es la madre de los malos entendidos, uno de los modelos más exitosos de comunicación social en Costa Rica, posiblemente en el continente americano, es el desarrollado por la Caja Costarricense de Seguro Social, puesto a prueba una vez más, con el vil y criminal intento de hackeo a la más emblemática de las instituciones del país.
Lejos de parapetarse en el silencio, ante los primeros hallazgos los voceros institucionales liderados por su presidente ejecutivo, doctor Álvaro Ramos Chaves, dieron el paso adelante para acallar rumores.
Un periodista cuestionó al jerarca con la desafortunada metáfora de los delincuentes metiéndose a robar en los sistemas informáticos, el señor Ramos, con inteligencia sobresaliente, tomó el toro por los cuernos, aclaró el tono sensacionalista, dejó claro más bien, ante el inminente peligro, en la seguridad social se le cerraron las puertas de acceso a los criminales, donde se sospecha podría haber mercenarios a sueldo en el propio país, algo por investigarse a profundidad.
El Seguro Social dictó, desde hace décadas, sus políticas de comunicación, transparentes, diáfanas, de fácil acceso para ciudadanos y comunicadores profesionales, ahí se establece de manera cristalina todo el sistema de vocería, tanto en aspectos de política institucional como técnicos, el secretismo no es opción, como tampoco el manejo ligero y descuidado de temas de fondo de cara a la ciudadanía, todo está escrito, documentado.
El equipo profesional en comunicación del Seguro Social está conformado por expertos en diferentes disciplinas: periodistas, relacionistas públicos, publicistas, respaldados por un sólido equipo administrativo, no cambia con los avatares de la política, de ahí emana parte de su credibilidad en el campo profesional y técnico.
Durante décadas se han dedicado a formar al personal de la seguridad social en temas sensibles, por ejemplo, cómo hablar para los medios de comunicación, nunca invitado a rehuir el contacto con la prensa, por el contrario, se le reconoce como aliado estratégico.
La comunicación organizacional es una disciplina de las ciencias sociales, hace varias décadas, el equipo de comunicadores mayoritariamente de la Caja, elaboró una tesis de grado en la Universidad de Costa Rica, se convirtió en la piedra angular de todo un desarrollo conceptual, redireccionó lo entonces conocido como relaciones públicas, fundamentada en la teoría de sistemas construyó el andamiaje de la estructura informativa del Seguro Social.
El doctor Álvaro Ramos Chaves, no es un solista en la vocería de la seguridad social, para nada rehúye el contacto con la prensa, la historia de la comunicación de la Caja Costarricense de Seguro Social, es el espejo a mirarse por parte de los gobernantes de turno.
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